dinsdag 22 november 2011

Just ask - zo simpel is het

Afgelopen weekend een heerlijk bezoek gebracht aan de nieuwe wijnbar Lefebvre, op de Neude – Utrecht. Top plek. Heerlijke wijnen op fles en glas, Sfeer, gastvrij, bekwaam en servicegericht. Dit begint te klinken als een recensie van een tevreden man. Dat klopt ergens wel. Bij het verlaten van Lefebvre, vraagt de eigenaar, hoe we het ervaren hebben. We delen iets vergelijkbaars als bovenstaande met hem. Hij glundert. Utrecht zat hierop te wachten’ voeg ik nog toe - slijmbal. Hij vraagt ons om dit dan meteen te delen, Facebook, Iens, met onze vrienden, ze kunnen alle publiciteit gebruiken.
Dat werkt. We beloven dit te doen. En mijn reactie siert Iens.
Een paar weken eerder, na het organiseren van een erg leuke creatieve workshop bij BR25 op de Burgermeester Reigerstraat – Utrecht, ontvang ik een mailtje. Leuk dat we er waren, of alles goed was, en of ik misschien foto’s heb gemaakt tijdens de sessie, ze delen ze graag op de website en Facebook. Ik antwoord – wederom zeer positief– dat het echt een super plek was en dat dat zondermeer heeft bijgedragen aan het succes van de sessie. Na nog wat heen-en-weer ‘gemail’ beloof ik dit enthousiasme te delen. Tenslotte: 1) ik ben absoluut tevreden  2) ik had leuk contact met Biba van BR25 en ze heeft het me direct en persoonlijk gevraagd 3) Het is dus bijna asociaal om dit niet te doen.
Het werkt. Just ask. In bijna alle situaties.
Online en Offline (de combinatie doet het hem vaak!)
1)       Bouw een relatie op Dat kan al snel, door even een persoonlijke connectie te leggen, een vraag te stellen, laten zien dat je geïnteresseerd bent.
2)       Zorg dat de klant tevreden isHoe groter de tevredenheid –  Hoe groter de kans op een reactie.
Dat werkt helaas ook tegengesteld..
3)       Ga het gesprek aan en vraag naar hun ervaring
Wanneer je uit het niets en meteen vraagt om een recensie komt dit vaak ‘bot’ en puur commercieel over - ja dat is het ook, maar zo wil je nou net niet overkomen..
4)       Vraag daarna of ‘ze’ dit verder willen delenWees eerlijk en zeg gewoon dat je graag meer reacties op je Facebook of site wil hebben.
5)       Vraag in een offline situatie juist ook om online actie te nemen Gebruik verschillende bronnen, vraag om een reactie op Twitter of Facebook, per mail en juist dus ook ‘live’.
6)       BedankWees attent, laat je waardering zien. Meteen weer een contactmoment. Vaak zien de vrienden of volgers dit ook meteen.

Kan het zo simpel zijn? Zo simpel is het. Just ask.
En juist daar gaat het zo vaak mis. Facebook, Twitter, Linkedin worden actief gebruikt (dit wil zeggen er wordt actief gezonden) maar er wordt maar niet op gereageerd, of de actie wordt niet opgepakt. Just ask. Het is het best om eerst enigszins te connecten, en het dan persoonlijk te vragen of – nog beter – om het contact al offline te leggen (lang niet altijd mogelijk). Dus niet alleen vanuit een groot corporate account, en laat in ieder geval zien wie er achter de vraag zit. Zorg dat je echt geïnteresseerd bent. En dat er daarna een duidelijke Call to Action is. Mensen krijgen graag aandacht, als de aandacht maar eerlijk en echt is.

zondag 6 november 2011

B2B en Social Media. Eerste tips, cases en wijsheid

#Expertin1dag
Alle bekende Social Media campagnes zijn Business to Consumer gericht, en bij workshops en andere sessies wordt mij vaak om specifieke voorbeelden van B2B cases gevraagd. Om die  vraag naar de mogelijkheden voor Business to Business bedrijven goed te kunnen beantwoorden heb ik besloten om ‘expert in 1 dag’ te worden. En er kan veel in één dag. Ik heb heel veel bronnen geraadpleegd, erg veel blogs gelezen, contact gehad met enkele (andere?) ‘experts’, veel mooie cases, en minder mooie cases, een bom aan informatie, en oneindige lijst met tips & tricks.
Ik ben #expertin1dag, maar het overdragen van deze info gaat me nog net even iets meer tijd kosten. In deze blog een eerste overview, een uitgangspunt, de eerste basis gedachte voor het inzetten van Social Media in B2B marketing. In 1 of 2 vervolgblogs zal ik verder ingaan op het hoe, de verschillende kanalen, campagnes? tips & tricks, ondersteunt door verschillende voorbeeldcases. Daarbij nog een omvattende ‘slideshare’-presentatie en ik ben een ware expert.


B2B en Social Media

Help! Help?
Zoals zo vaak met artikelen over Social Media blijken ook voor het integreren van Social Media in de B2B marketing de verontrustende woorden te gelden. Een totaal andere aanpak is noodzakelijk, de wereld is veranderd, uw bedrijf moet op de schop! Hoewel het liefst iets genuanceerder, ben ik het voor het eerst met de strekking van deze woorden eens.
Het creëren van loyale klanten doe je niet door te schreeuwen of je boodschap door de deur te proppen, maar door het bieden van toegevoegde waarde en het bouwen van een relatie. Outbound wordt inbound. Je verdiept je in de klant, zorgt dat de klant ook jou kan vinden en meerdere malen met je in aanraking komt, je zorgt ervoor dat je ook echt iets gericht te bieden hebt. De marketeer wordt steeds meer een enthousiastmeerder, entertainer, kenniscentrum, connecter. Dat zeggende is meteen de basis van Social Media in B2B marketing gelegd. Het vinden van input voor het bouwen van een relatie en een platform om de basis voor de relatie te leggen en voor de eerste interactie. Via Linkedin, Twitter of zelfs Facebook.
Kennis delen, gevonden worden en je kennis voor je laten spreken. Door middel van whitepapers, Ebooks, blogs, foto’s, video’s, slideshare.

1. Branding
Social Media zijn een perfect kanaal om de branding van je bedrijf verder kracht bij te zetten. Laat duidelijk zien waarvoor je staat, wat je achtergrond en expertise is en zorg dat je gevonden wordt. Een blog en updates over de status van de organisatie helpen hierbij en bieden meteen kans om goed met zoektermen om te gaan (SEO) en je bedrijf en product een ‘persoonlijke touch’ te geven.  Laat beleving zien, deel wat er in het bedrijf gebeurt, foto’s en video’s en af en toe een bericht van mensen in de organisatie. Laat verschillende expertises zien en verschillende projecten.

Bovendien krijg je met Social Media inzicht in wat er gezegd wordt over jouw bedrijf, de sector waarin je actief bent of bepaalde onderwerpen die van belang zijn. Speel hier op in. Gebruik searchtools (bijvoorbeeld Twilert of Tweetreach), reageer en laat zien waar je voor staat. Dit is meteen een manier om op eventuele criticasters te reageren en invloed te hebben op de conversatie.


2a. Lead generation ...
Mensen kopen niet alleen meer op basis van het bedrijf of het product. Menselijke invloed, kennis, relatie en vertrouwen zijn van groot belang en Social Media helpen om dit te genereren. Laat zien wie er achter het bedrijf zitten. Benut Blogs, Youtube, Flickr en ook Google afbeeldingen, Twitter, Linkedin of zelfs Facebook. Zorg dat mensen je op verschillende bronnen terug zien. Zorg voor interactie, stel vragen, vraag om een mening of om reacties. Zorg dat mensen kunnen reageren, dat er contact plaats vindt. Reageer zelf ook op Linkedin groepen, op vragen en comments op Twitter, op andere blogs, etc.

2b. ... en Handling
Begint een lead zich te vormen? Zorg dan dat je volledig op de hoogte bent van de organisatie en de invloedrijke personen. Goede search, benut Facebook en Linkedin, onderzoek netwerkschakels, vindt influencers in de organisatie. Gebruik de nodige tools: bijvoorbeeld Gut Check it voor het vinden van influencers en netwerkanalyses. Blijf persoonlijk contact houden, bouw een bewuste relatie op door te connecten op Linkedin, maar indien mogelijk ook op Twitter. Zorg voor een goede balans van interesse en enthousiasme, maar ook professionaliteit en expertise. Zorg dat mensen weten waar ze je kunnen vinden, op welke bronnen of ook in ‘reallife’ welke beurzen, etc.

Benut Social Media ook om testimonials en reviews te vergaren, over je bedrijf, je product en zelfs over jezelf als bijvoorbeeld account manager. Vraag klanten of deskundigen om hun mening en zorg dat mooie reacties op je homepage, Twitter, of Linkedin prijken.

3a. Kennis vergaren
Zorg dat je bovenop ontwikkelingen zit, groei mee met je bedrijf. Door Social Media kun je in de gaten houden wat er in de markt gebeurt, wat er voor nieuwe ontwikkelingen zijn, wat de concurrentie doet, waar mogelijke prospects mee bezig zijn.

3b. … en delen
Bovendien biedt het grote kansen om je kennis te exploiteren. Ben jij de marktleider of juist in een bepaalde sector specialist? Laat het zien met een whitepaper, Ebook, een blog, een Youtube-of vimeokanaal  voor video’s of Flickr-account voor foto’s. Deel ook ontwikkelingen en artikelen die jij interessant vindt voor het vakgebied. Je wordt vanzelf in verband gebracht met de informatie die je doorstuurt. Houdt er wel rekening mee dat de concurrent de kanalen ook benut voor zijn marktonderzoek…

Cases

-         Philips. Met een actieve Linkedin groep voor innovaties in Health Care, positioneert Philips zich duidelijk als kenniscentrum en zitten zij bovenop de ontwikkeling en kunnen ze zichzelf sterk profileren. Philips Linkedin  
-         BASF. Als grote producent van grondstoffen en halffabrikaten niet het eerste bedrijf wat je op Social Media zou verwachten. Toch laten zij duidelijk zien wat er allemaal om BASF heen gebeurt en waar hun complete organisatie mee bezig is. Youtube, Flickr, Facebook, Linkedin, Twitter en Slideshare alle bronnen worden aangegrepen. De BASF Newsroom
-         Cardif: Mooi voorbeeld van een bedrijf dat heel duidelijk gebruik heeft gemaakt van Social Media om hun brand te beschermen en het vertrouwen terug te winnen is verzekerinsmaatschappij Cardif. Met ook de tussenpersonen als belangrijke doelgroep werd ook hier Social Media in B2B marketing benut. Cardif case - interview op Marketingfacts


Waar te beginnen? –  De eerste tips


1)       Zorg dat er nieuws of een blog en ook voorbeeld cases op je website staan. En dat deze zijn bijgewerkt.
2)       Voeg foto’s toe van de teamleden en ook hun Linkedin profiel. Zie elk teamlid als een mogelijke leadgenerator en benut juist ook hun specifieke kennis en expertise.
3)       Zorg dat het bedrijf gevonden wordt op Linkedin. Maak een zakelijke Linkedin account aan en laat al het personeel hiermee linken. Voeg hierop nieuws en projectinformatie toe (met een RSS koppeling van de corporate website is dit niet veel extra werk).
4)       Maak het niet moeilijker dan het is. Je gaat juist een persoonlijke touch toevoegen, dus schrijf vanuit je zelf. Probeer niet ‘iemand anders te zijn’.
5)       Creëer waardevolle en behulpzame content. Geen constante salespitch!
6)       Bedenk wat de klant en markt graag wil lezen en zorg dat het goed te begrijpen is. Vergeet niet om vanuit de klant te denken. Hoe kom je over, is de boodschap duidelijk; imago en uitstraling zijn moeilijk in te schatten.
7)       Wees zelf ook actief. Reageer op interessante blogs, tweets en op specifieke Linkedingroepen. Ook bij ‘goede’ concurrenten. Hun klanten zijn immers jouw prospects. Wel in een positieve context.
8)       Laat zien waar je te bereiken en ‘te connecten’ bent. Neem Linkedin profiel (shortlinks) en Twitter account op in je E-mailfooter of visitekaartje.
9)       Vraag! Vraag om reacties, om te connecten, om input, om reviews, etc. Je gaat persoonlijke relaties aan, dus kunt gewoon ‘op de man af’ vragen.


Food for thought

Door het gebruik van Social Media lijkt het erop dat ook bedrijven eerder in de supply chain de eindproducten weten (of proberen) te vinden. Bijvoorbeeld Cardif die naast de tussenpersoon juist ook de eindgebruiker targetten om hun imago te beïnvloeden. Social Media biedt bedrijven die in een verkoopmodel zitten met tussenpersonen, dus de uitkomst om ook direct met de klant in contact te brengen.

In veel van de B2B Social Media cases wordt (automatisch) ook Facebook opgenomen als belangrijk kanaal om de doelgroep te bereiken. Persoonlijk vind ik dit lastig, mijn Facebook hou ik toch redelijke afgeschermd en privé. In een volgende blog zal ik hier meer aandacht aan besteden. Ik ben benieuwd wat jullie hier van vinden. Facebook als verkoop- of leadgeneration-kanaal voor B2B bedrijven.

maandag 20 juni 2011

AH weer de kruidenier op de hoek


1887, Albert Heijn is 21 wanneer hij de kruidenierszaak van zijn vader overneemt. Een kruidenierszaak, gekenmerkt door de winkel op de hoek,  waar de kruidenier je kent, hij weet wat je wilt hebben, hij je adviseert en waar je je thuis voelt .  
Die tijd lijkt voor de Albert Heijn al even voorbij, met meer dan 750 winkels, een omzet van 27,9 miljard en 70.000 medewerkers[1]. Toch lijkt het dat ze hun ‘roots’ nog niet vergeten zijn. De Slogan ‘gewoon bij Albert Heijn’ en ook de zeer geslaagde mediacampagne waarin de beroemde supermarktmanager centraal staat. Bovendien is lokale betrokkenheid één van de pijlers van de Albert Heijn. Aldus de website:  Albert Heijn wil graag dicht bij de buurt staan, echt de winkel om de hoek zijn. Dat doen we door een vertrouwde plek te zijn voor de dagelijkse boodschappen en een actieve bijdrage te leveren aan het dagelijkse leven in de buurt.”
 Toch graag die kruidenier op de hoek zijn dus, en daar zijn met Social Media nu weer volop nieuwe mogelijkheden voor.

Maar de Albert Heijn benut Social Media toch al?
Op 10 december 2010 meldt de Dutch Field Marketing Association dat Albert Heijn van de Nederlandse supermarkten het meest actief is op Twitter. Online laait het commentaar op. Op de site van POPAI[2], de associatie voor marketing en retail, wordt duidelijk uiteengezet hoe niet-actief de Albert Heijn is en hoe er in 6 maanden tijd gemiddeld nog maar 1 x per week een Twitter-bericht is geplaatst.
Bovendien wordt er echt niet gebruik gemaakt van de interactiemogelijkheden van Social Media. Ondanks dat Twitter en Facebook vol staan met berichten van mensen die trots vertellen dat ze naar de Albert Heijn gaan, wat voor lekkers ze die avond eten en er druk wordt ingecheckt via Foursquare. Kortom, het wordt duidelijk tijd dat de supermarktmanager opstaat en we de kruidenier op de hoek weer te zien krijgen.  

Gerichte communicatie
Het valt of staat met gerichte communicatie. Mensen hebben vaak geen specifieke band met de AH als corporatie, maar wel degelijk met de AH in de straat.

Achtergrond -> Binding
Los van de marketing mogelijkheden liggen er met name mogelijkheden om binding met de klanten te generen. De supermarktmanager, of specifieke medewerkers stellen zich voor, laten zien wat er in de winkel gebeurt en wat ze meemaken. Nieuws over de medewerkers (nieuwe medewerkers, medewerker van de week, verjaardag?), over karakteristieke bezoekers, de straatnieuws verkoper?

Interactie
Social Media biedt de mogelijkheid om het klantcontact naar een heel ander niveau te brengen.  Interactie. Klanten kunnen bij assortimentkeuzes betrokken worden, winkel indeling, actief betrokken worden bij campagnes en de klant kan zelf ook naar de supermarkt reageren. Tips voor een maaltijd, actief bij campagnes betrekken, etc.

Nu al zijn er veel mensen die op hun statusupdate in Sociale Media laten weten dat ze naar de AH gaan. Mensen lijken trots te kunnen delen dat zij bij de Albert Heijn zijn, Maak hier gebruik van. Reageer, heet ze welkom, spreek ze aan, bedank voor advies, laat zien wat de reacties van andere klanten zijn. Koppel een competitief element aan bezoekfrequentie een bosje bloemen voor de mayor van Foursquare of iets anders ludieks, een gouden mandje? Ook als mensen iets te klagen hebben over het merk AH of een specifieke winkel is het heel erg belangrijk om te laten zien dat ze gehoord worden en dat er waar mogelijk iets met hun reactie wordt gedaan.


Mooie kansen om de Albert Heijn weer de kruidenierszaak op de hoek te laten zijn.
Of bijvoorbeeld de Gamma misschien weer de gezamenlijke buurt Doe-het-zelver, en Marskramer weer een ware persoonlijke Merse Kraemer.




[1] Bron: www.ah.nl en www.reclameweek.nl, omzetcijfers over 2009. Geraadpleegd op 16 april 2011

woensdag 13 april 2011

De Straatnieuws-verkoper; hij snapt het

Vorige week liep ik over de Oudegracht en mijn aandacht werd getrokken door de Straatnieuws-verkoper. Hij spreekt me aan: ’Een krant met nu van alles over Twitter. Meneer, dat is toch mooi hè dat Twitter. Iedereen in Utrecht doet het’. Dat staat in zijn krant. Hij ziet dat hij me heeft. ‘Heeft u ook dat Twitter?’ Ik antwoord bevestigend en grote ogen kijken me aan, hij zegt: ‘Ik heb het wel eens bij andere mensen gezien op een Iphone, gaaf. Lijkt mij ook wel mooi… Iedereen kunnen bereiken, delen wat ik meemaak.’ Hij begrijpt het, ik ben verkocht en loop met een krantje naar huis.

Ik denk er later verder over na. Hij begrijpt het echt. Hij zei zelfs nog iets in de trant van: ‘Ik verkoop er misschien niet direct iets mee, maar mensen leren me wel kennen’.
Vaak heb ik een goed gesprek over Twitter en de toegevoegde waarde voor ondernemers , verkopers, organisaties. Maar deze straatnieuws-verkoper hoef ik niet uit te leggen dat het niet alleen om sales draait, maar dat dit juist een indirecte afgeleide is. Dat mogelijke klanten je echt gaan leren kennen. Daarmee bereik je niet altijd je bekende salesnetwerk maar spreek je juist ineens hele nieuwe onverwachte doelgroepen aan. Hij snapte dit.

Bovendien zou het echt mooi zijn, toch? De straatnieuws-verkopers maken zoveel mee, van het krijgen van een ijsje tot het spotten van de bekende medemens. En de vele praatjes op een dag. Constant op straat. Als een spiegel van de maatschappij. En er is al een netwerk;  er zijn genoeg mensen die echt geïnteresseerd zijn in hun Straatnieuws-verkoper.
De Straatnieuws-verkoper voor de Hema dicht en deelt dit graag met elke passant.  Mooie Sociale content. Een mogelijkheid om Sociale Media echt sociaal te maken! Bovendien is het voor de verkopers een heel nieuw sociaal contact, een doel? Er zijn uiteraard wat praktische haken en ogen – een smartphone met internet is natuurlijk niet zomaar voor handen -, maar dit moet zeker in te vullen zijn.

Hij snapt het.
Laten we hem een podium geven! En laten zien waar Social Media om draait.

woensdag 5 januari 2011

Waarom volg ik toch zo graag het Slijterijmeisje..

Ik heb het al eerder bekend, maar ik volg dus het ‘slijterijmeisje’. Niks om je voor te schamen. Met mij nog 8.024[1] anderen en bovendien is ze zo’n geweldig voorbeeld van een Social Media succesverhaal.
Je zou het soms bijna vergeten, maar Petra de Boevere – AKA het Slijterijmeisje - is echt een meisje van de slijterij, uit het Zeeuwse Breskens. Sinds 2007 zet ze Social Media in door middel van een blog en vooral Twitter en boekt daarmee grote successen. Grootse landelijke bekendheid, columns en prijzen, een boek en vooral ook zakelijk succes. Twitter als verkoopkanaal en zeer loyale klanten.

Het opvallende is dat het me echt boeit. Haar Tweets zijn een heerlijke afleiding in mijn vaak wat serieuzere Social Media timeline. Maar dat niet alleen. Ze is één van de weinige in die timeline die ik écht volg. Waarvan ik benieuwd ben of er nog een nieuw bericht staat.
Ik volg Doutzen Kroes en Carice van Houten, Mark Rutte en Barack Obama, maar naar het slijterijmeisje ben ik echt nieuwsgierig. Waarom?  Ik probeer al enige tijd te bevatten waarom juist personen zoals zij me zo boeien. Waarom volgen 8.000 mensen ‘het slijterijmeisje’, is haar boek een bestseller en waarom koop ik bijna liever een kistje wijn via Twitter bij haar in Zeeland, dan bij de wijnwinkel om de hoek? Ik ben bij mezelf te rade gegaan.

Herkenbaar
Allereerst is het zo goed herkenbaar, zo dichtbij. Iedereen heeft een slijter om de hoek of in ieder geval in de buurt. En blijkbaar zijn er meer mensen die daar benieuwd naar zijn.  Het levelt goed, echt het meisje van om de hoek met een hoge gunfactor.
Ook bij bekende Nederlanders merk je dat het werkt wanneer je een match voelt, herkenbaarheid. Bijvoorbeeld Thomas Acda. Thomas gooit online dat zijn vrouw zo gaat bevallen. Wij zitten een halve dag in spanning en ’s avonds zijn we er als een soort incrowd als eerste bij om zijn vreugde te delen. De felicitaties stromen binnen, Thomas blij, wij blij voor Thomas en ons zelf, want we waren er wel mooi als eerste bij.

Nieuwsgierigheid
Verder draait het om nieuwsgierigheid naar iets van alle dag en misschien wel een beroep wat tot de verbeelding spreekt. Wat gebeurt er allemaal in de slijterij? Eigenlijk geldt dat voor alle mensen die ik intensief volg. Op Facebook (wat ik vooral echt privé gebruik) ben ik vooral benieuwd naar wat verdere ‘vrienden’. Oud-klasgenoten, vrienden van vrienden. Mensen waarvan je niet al weet wat ze allemaal doen, die nog nieuwsgierigheid opwekken. Ook al maken ze echt helemaal niks ‘boeiends’ mee, toch boeit het.
Het is een mooi soort voyeurisme, je vergelijken met de buren, gluren, iets eerder weten. Het hele principe wat veel van het Social Media gebruik verklaart.

Inzicht
Inzicht dus, invulling geven aan de nieuwsgierigheid, dat doet het slijterijmeisje goed. Ze biedt achtergrond, laat dingen zien en meebeleven die we anders niet hadden geweten. Vertelt over wat ze meemaakt en laat meteen weten hoe ze daar over denkt.  Onderwerpen waarvan je juist zou denken, dat boeit toch niemand? Toch is dat juist de kracht. Dat zijn nou net de dingen die mensen fascineren.

Verbeelding
Vaak worden haar tweets ook best verbeeldend verwoord. Rond kerst en Oud & Nieuw wordt ons verteld hoe de slijterijman (jawel, die is er ook) tientallen kisten staat dicht te timmeren. Of dat haar huis overvol is en de volgende logee maar tussen de flessen moet slapen. Je ziet het voor je, een slijterijman met grote hamer timmert de kisten dicht. Of bijna als Jozef en Maria komt er nog een late gast aan die in een slaapzak tussen de flessen komt te slapen, opgerold want het is koud, maar gelukkig want het slijterijmeisje heeft hem gered…

Everyday life, eerlijk en echt.
Juist de eerlijkheid en echtheid van de tweets van ‘alledag’ maakt het slijterijmeisje aansprekelijk.
Ze geeft haar mening (vaak tamelijk ongenuanceerd..), en met regelmaat denk je dat ze daarin soms wat ver gaat, maar het mag want dat  is ‘het meisje van de slijterij’.  Eerlijk en echt.

Het is belangrijk dat je inzicht geeft, begrijpelijk bent, echt, geloofwaardig en tot de verbeelding spreekt. Een ander voorbeeld hiervan voor mij zijn ‘de boswachters’. Natuurmonumenten en Staatsbosbeheer stimuleren dat hun boswachters actief gebruik maken van Social Media. En dat doen ze. Ik waan mij af en toe in het bos als Boswachter Norbert een Zeearend spot of Boswachter Frans waarschuwt voor de besneeuwde paden.

Begrijpelijk dus, levelen, verbeeldend, inzicht geven, achtergrond, nieuwsgierigheid, eerlijk en echt.
Waardes waar veel organisaties ook baat bij kunnen hebben bij het indelen van hun Social Media campagne.
·    Geef inzicht, een blikje achter de schermen bij uw organisatie. Ga na welke onderwerpen van elke dag interessant kunnen zijn voor mogelijke volgers.
Wek nieuwsgierigheid op en geef af en toe een tipje van de sluier weg. Een scoop, weetje en inzicht in de processen.
·    Probeer je tweets verbeeldend te verwoorden. Of maak gebruik van beeld, stuur een foto, omschrijf wat er gebeurt.
·    Een Social Media campagne hoeft juist niet heel gelikt te zijn. Moet dus juist ook inzicht geven, tot de verbeelding spreken, mag heel echt zijn. Laat zien dat je ook gewoon een bedrijf bent, laat de mensen zien achter de organisatie en wees eerlijk. Vermeld ook eens iets dat fout gaat of laat de mening zien van uw personeel of de menselijkheid van de directeur.
·    Verhef jezelf niet boven je volgers, maar begeef je onder hen. Stel vragen en wek nieuwsgierigheid en betrokkenheid op.


Twitteraccounts:
Volg de voorbeelden die in deze blog genoemd zijn op Twitter:
@slijterijmeisje
@de_boswachters
@BoswachterFrans
@WouterZegt



[1] Geraadpleegd op 3 januari 2010, via www.twitter.com/slijterijmeisje. Overigens toen ik deze blog twee weken geleden opzette waren het er nog 7800 – nog wat. Sterke stijging dus.